屁股决定脑袋的故事

前台接电话是个绝对的错误，她不是忙于琐事不再座位上就是电话呼入时在占线，由于这个岗位本身就没有太多机会接受公司业务培训，她如何具备判断来电含金量的能力从而转移给合适的人员？反过来我们在想想在这些之前，客户给我们打电话遇到占线（业务电话常常是在高峰时段发生）。你又如何保证在接不通的情况下客户还有耐心、还有信心给你打第二次电话？我们又不是中国移动独此一家。

安排销售接电话有没有想过是我们最大的失误？屁股决定脑袋。岗位的考核标准就决定了他把目光只会放在当前有需求的客户身上，他不会对潜在客户产生任何浓厚的兴趣，而往往他们中的绝大多数（95%）都是潜在用户！

    这时我们就明白，有效的营销需要做好两件事：

一、电话

A、保证电话接通率；

B、专门接电话的人；

C、接电话时的规则。

二、建立客户数据库

A、分类管理好客户，并且针对不同人群能提供精准化的方案；

B、建立持续培育客户的能力，更有效挖掘出机会。