消费者已经
习惯了购买电子产品就来中关村，同样也习惯了中关村JS的忽悠，但是有些东西是忽悠不来的。
走进中关村人气最旺的海龙，迎面便有几位“导购”上前询问需要什么产品，当消费者表示要到“海龙维修中心”的时候。“导购”热情地告诉消费者：“从这边上去三层就是了。”“不是在五层吗？”消费者疑惑不解，“我是想找海龙自己的那个维修中心。”“导购”马上明白过来了，解释到：“三层的维修中心是指定维修点，一般维修都可以去那里。”消费者还是执意要去五层，“导购”紧忙拉住消费者还想要再解释什么，消费者顿时变得很警惕迅速摆脱“导购”走开了。
“万总，怎么找您这儿的顾客，越拉跑的越快啊？”位于海龙其他维修店面的店主困惑不解地询问负责海龙维修中心的海龙IT服务事业部总经理万振华。这位有着多年渠道经验的老IT人得意地向记者讲述着这件事：“这就是我们作为中关村唯一家国营维修中心的优势，我们真正地实现了‘诚信’服务。很多客户都是回头客，并且他们还会告诉自己的亲戚和朋友，这样我的客户也就不断增多，并且忠诚度很高。”万振华侃侃而谈，但是海龙维修中心具体是如何“粘”住客户的呢？这要从开始建立说起。
同情消费者被骗 开始做IT服务
2005年之前，海龙作为中关村比较早出现的电子卖场，每天顾客流动量非常大，而海龙的客服中心每天接到的客户投诉接连不断。这使得海龙的高层都为此苦恼，因为顾客投诉的大多是商家的个人行为，并不都是海龙电子城的问题，由此萌生了海龙自己做维修的想法。
此时万振华便被委以重任，筹建海龙维修中心。如何定位海龙维修中心，要做成区别于卖场中一般维修店该如何下手？这是一直萦绕于他脑海的问题。于是他在最初阶段走遍了中关村的维修店面，以普通消费者的身份，带着不同的问题去感受不同的维修服务。在这其中，他渐渐发现了中关村“黑维修”的种种手段。
“同样是两台think的笔记本，一台能修，一台不能修，但是think的配件不好找，所以就把不能修的那台本的配件装到还能修好的那台笔记本上，这样就赚到了修一台笔记本的钱。”万振华描述着自己看到的事情，“但是普通的消费者是看不来的，只有专业的工程师才能看出来。”
“而且我看到很多一般工薪家庭的父母，抱着孩子的电脑来中关村修电脑，他们没有多少钱，如果再被骗了钱，那就太可怜了。”这是我听到他所有描述中最动情的一段，正是为了让普通消费者都得到公正的维修，他决定一定要建立一只真正讲诚信的IT维修团队。
大量考证 确定业务模式
除了对中关村维修店面的走访，万振华也大量收集了有关IT服务的相关资料。在同行里百思买、鼎好等都有在做维修服务，但是万振华在认为那些并不适合海龙。于是，他开始寻找有着相同想法，也在做IT服务的小企业。在这其中，包含本站之前提到过的“科信电脑”，万振华也曾经找到“科信电脑”的老乾，并且实地考察过各个店面，但是最终还是认为与海龙的宗旨不吻合。
在新技术方面，万振华提到了与英特尔合作的软通科技出品的coocare，早在2005年软通就找到过他，洽谈远程服务。但是根据消费者目前的需求决定，远程服务只能解决一部分软件问题，如果电脑硬件损坏就毫无价值。基于以上考虑，万振华还是将海龙维修中心的重点放在了店内维修上，这也是他们的第一项业务。
当然，仅仅等待是不能满足顾客的需要的，同时也就产生了他们的第二项业务，外包上门。
于此同时，为了证明海龙维修中心的服务也是一流的，万振华特别找到了海尔，并且投标成为海尔的授权维修中心。在海尔的全国IT维修中心中排名前十，并且在北京地区名列第一。证明了已经有足够的能力做维修以后，他们又继续找到其他厂商进行合作，这就是他们的第三项业务，也同时定位了海龙维修中心要主打“第三方服务品牌”。
奥运会是阻碍 也是机会
面对中关村维修服务混乱的局面，万振华希望通过海龙以及政府、行业的支持，建立自己的规范。“在大家都不诚信的时候，你的诚信就变成了劣势。”当然，他也表示十分理解有些“黑维修”并不是一开始就打算欺骗消费者的，有些是迫于生存的压力，有些是迫于同行的挤压，不得以而为之。但是，如果这样继续下去，维修这块很大的市场就将不复存在。
因此，在暂时找不到合适的合作伙伴的时候，万振华准备开始自己拓展。奥运会期间很多行业都会受到影响，虽然海龙还没有接到停业的通知，但是做好准备是必须的。IT业今年生意已经进入了“寒冬”，奥运会无疑是对销售的雪上加霜，行业洗牌在即。万振华也希望等待这个时机，在一些小型维修中心不能继续生存的时候并购一些，将海龙维修中心拓展到北京各个地方。
目前，他们选址已作出以下几点考虑：首先，选择成熟的社区中位于小区交汇处的位置 ，这样可以覆盖到多个小区。其次，位于CBD的写字楼的一层位置，这样的位置明显找到。再次，以店中店的形式寻找，例如和超市发正在洽谈，拥有超市发记分卡的会员维修电脑也可以打七折。再有，就是一些经济型酒店，奥运期间很多人会无线上上网，如果突然电脑出现问题就可以即时解决。
在发展到一定规模之后，还会建立加盟店，根据4：1的比例，1家直营店周围会有4家加盟店。前期的选址、规划等投入会比较大，300万到500万元资金，但是后期就是复制的过程。
万振华对此信心十足，他最后表示，他们现在最紧缺的就是人才，有相同理念并且具有专业经验的资深人士希望能够加入他们。
